سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في Qaf Boutique نحرص على رضاكِ التام في كل تجربة تسوق. إذا لم يكن المنتج على مستوى توقعاتكِ، نحن هنا لمساعدتكِ.
مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق لكِ تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 15 يوماً من تاريخ استلام طلبكِ. بعد انتهاء هذه المدة لن يتم قبول أي طلب إرجاع.
شروط قبول الاسترجاع
لضمان قبول طلبكِ، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير مغسول.
- أن تكون البطاقات والملصقات الأصلية مثبتة على المنتج.
- أن يكون التغليف الأصلي سليماً.
- تقديم طلب الاسترجاع عبر الحساب الشخصي في الموقع أو التطبيق.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يُقبل إرجاع المنتجات التالية:
- الملابس الداخلية وملابس السباحة.
- مستحضرات التجميل والعناية الشخصية بعد فتحها.
- المنتجات المخصصة أو المعدلة بناءً على طلب العميلة.
- المنتجات التي يُذكر صراحةً في صفحتها أنها غير قابلة للإرجاع.
تكلفة الاسترجاع
- أول عملية إرجاع من نفس الطلب: مجانية.
- الإرجاع المتكرر من نفس الطلب: قد تُخصم رسوم شحن إضافية من المبلغ المسترد.
متى يُسترد المبلغ؟
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه (3 إلى 5 أيام عمل)، يتم معالجة الاسترداد كالتالي:
- محفظة المتجر: خلال 24 ساعة من قبول الإرجاع.
- بطاقة ائتمانية أو مدى: من 5 إلى 15 يوم عمل حسب البنك.
للتواصل معنا
في حال واجهتكِ أي مشكلة أو استفسار، يسعدنا مساعدتكِ عبر: واتساب